8月18日下午，我所机构负责人曹铭辉组织行政管理人员及司法鉴定人开展投诉处理的工作会议。

本次会议的主要内容：一是近期接市局投诉案件的情况总结。我所在接到市局投诉函后，立即指派专人负责投诉处理工作，做有详细的《投诉处理表》。经调取司法鉴定档案、组织司法鉴定人进行自查之后，在收到投诉函的第三个工作日便出具了“答复函”。二是预防投诉事件的发生。我所质量负责人在本次投诉事件发生后，组织人员通过案卷自查、电话、现场填写《服务对象满意度调查表》等方式进行评查和回访，以确定委托方和被鉴定人对我所的服务态度、环境设施、保密情况、鉴定质量、廉洁自律、鉴定意见采信率等情况。

2017年8月18日